《物業(yè)管理基本制度與政策》和《物業(yè)經(jīng)營管理》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題；《物業(yè)管理實務(wù)》和《物業(yè)管理綜合能力》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題和綜合（案例）分析題。從這個規(guī)則我們可以得知，《物業(yè)管理基本制度與政策》和《物業(yè)經(jīng)營管理》就是全選擇題，《物業(yè)管理實務(wù)》和《物業(yè)管理綜合能力》在選擇題的基礎(chǔ)上增加了案例分析題。那么這4門課的難度就可以大致排列為：《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理實務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》。（難度逐漸增加）選擇題是什么概念？根據(jù)實際考試情況我們發(fā)現(xiàn)，名詞型選擇題4個科目均有出現(xiàn)，計算型選擇題多出現(xiàn)在《物業(yè)經(jīng)營管理》和《物業(yè)管理實務(wù)》，知識點運用型選擇題多出現(xiàn)在《物業(yè)管理基本制度與政策》和《物業(yè)管理綜合能力》。
（１） 居住用房的管理費：
　 多層住宅每戶每月４．５－７．５元；
　 住宅每戶每月５－１０元。
　 具體收費檔次劃分，在此幅度內(nèi)由會同所委托的物業(yè)管理單位商定。
?。ǎ玻?nbsp;住宅電梯、水泵運行費：

如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能有效解決項目收費與糾紛的問題，就會對企業(yè)的資金保障和生存發(fā)展形成障礙，甚至?xí)⑵髽I(yè)拖進(jìn)服務(wù)水平下降、物業(yè)費難收、糾紛不斷愈演愈烈的惡性循環(huán)，導(dǎo)致后拖垮企業(yè)。
因此項目經(jīng)理應(yīng)了解收費突出的典型問題并進(jìn)行梳理，爭取從源頭上采取措施進(jìn)行處理，并掌握物業(yè)費測算及收費工作中的細(xì)化方法，做好防范并完善管理體系。成本控制并不是單純的壓縮費用，而是結(jié)合物管企業(yè)的經(jīng)營方向，建立科學(xué)的成本管控體系，的分析成本、計量成本、管理成本，全面有效的提高企業(yè)效益。

現(xiàn)場物上經(jīng)理對具體現(xiàn)場的物業(yè)正常的運作活動負(fù)責(zé)。例如：一幢寫字樓、購物中心或者公寓樓，為了確保物業(yè)的安全并且得到合適的維護(hù)、現(xiàn)場經(jīng)理的日常工作就是巡査物業(yè)區(qū)域的地面設(shè)施、花園、檢查各類公共設(shè)施、設(shè)備，以確定哪些維護(hù)工作是需要的，他們不僅僅要和現(xiàn)有的居民接觸，例如當(dāng)處理住戶對維修的要求或者努力去解決時，而且還要為潛在的，未來的居民或者租戶提供服務(wù)。

◆ 公有住宅管理服務(wù)費收取有什么規(guī)定？
　　公有住宅管理服務(wù)費與商品房的物業(yè)管理費不同。按照上海市房屋土地、上海市物價局的規(guī)定，公有住宅管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)是：
培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)班將嚴(yán)格按照物業(yè)管理崗位培訓(xùn)教材：1、物業(yè)管理概論；2、物業(yè)管理法規(guī)（上、下）；3、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理；4、房地產(chǎn)基本制度與政策；5、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識圖；6、房屋設(shè)備基本知識。以物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理為重點，組織由統(tǒng)一命題的進(jìn)行考試。
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